Quelle est la politique de recouvrement chez Serenity ?

La gestion financière d’une copropriété repose sur une collecte efficace des fonds nécessaires à son bon fonctionnement. Le syndic Serenity met en place un processus clair et structuré pour assurer le recouvrement des montants impayées tout en respectant les droits et les obligations des copropriétaires. En effet, les copropriétaires sont solidaires financièrement vis à vis de la copropriété. Voici les différentes étapes de ce processus.

1. Invitation à payer : Un premier courrier automatique et gratuit

Dès l’envoi de l’appel de fonds, Serenity surveille l’état des comptes des copropriétaires. Si un compte présente un solde débiteur 15 jours après l’envoi de l'appel de fond, un courrier d’invitation à payer est automatiquement envoyé. Cette invitation à payer, qui est gratuite, a pour objectif d’informer le copropriétaire de sa situation et de lui rappeler ses obligations. Elle offre une opportunité simple et sans frais de régulariser le solde débiteur.

2. Premier Rappel : Application de frais modérés non annulables

Si aucune régularisation n’est effectuée dans les 15 jours suivant l’invitation à payer, Serenity procède à l’envoi d’un premier rappel accompagné de frais administratifs. Le montant de ces frais sont indiqués dans le contrat de service Serenity.

Il est important de noter que ces frais ne pourront pas être annulés, car une invitation à payer gratuite a été envoyée au préalable. Cette étape souligne l’importance pour les copropriétaires de régulariser leur situation dès réception de l’invitation afin d’éviter des coûts supplémentaires.

3. Deuxième Rappel : Une démarche plus ferme

En l’absence de paiement dans un délai de trois semaines après le premier rappel, un deuxième rappel est adressé. Celui-ci s’accompagne de frais supplémentaires d’un montant indiqué dans le contrat de service Serenity.

Comme pour le premier rappel, ces frais ne sont pas annulables, la gratuité de l’invitation initiale laissant déjà une chance aux copropriétaires de régulariser leur solde débiteur sans frais additionnels. Cette étape reflète une montée en intensité dans la démarche de recouvrement, tout en laissant une dernière opportunité de régler la situation avant des mesures plus formelles.

4. Mise en Demeure : Intervention d’un Huissier de Justice

Si le montant débiteur reste impayé ou s’il atteint un niveau jugé trop important, Serenity passe à une étape plus formelle : l’envoi d’une mise en demeure par huissier de justice. Les frais de cette procédure sont entièrement à la charge du copropriétaire en défaut. Cette mesure vise à souligner le caractère opposable de l’impayé et à inciter le débiteur à agir rapidement pour éviter une aggravation de la situation.

5. Procédure de recouvrement judiciaire

En cas d’absence de règlement ou si le copropriétaire ne prend pas contact avec Serenity pour mettre en place un plan d’apurement, le syndic entame une procédure de recouvrement par l’intermédiaire d’un avocat. Cette démarche, souvent lourde de conséquences financières pour le débiteur, représente l’ultime étape dans le processus de recouvrement.

Un Processus qui allie professionnalisme et transparence

Les politiques de recouvrement mises en place par Serenity reflètent un souci d’équilibre entre professionnalisme et transparence. L’envoi gratuit d’une invitation à payer constitue un geste préventif, laissant le temps aux copropriétaires de réagir avant l’application de frais. Les frais des rappels, en revanche, ne peuvent pas être annulés pour garantir une gestion juste et efficace des finances de la copropriété.

Les copropriétaires sont donc encouragés à respecter les délais de paiement pour éviter des frais supplémentaires et des démarches judiciaires.