Le service de garde 24/24
Serenity est joignable 24h/24 et 7j/7 tout en réservant les interventions hors heures de bureau aux situations qui ne peuvent réellement pas attendre.
En dehors des heures d’ouverture, les appels sont orientés vers un menu vocal :
si la demande n’est pas urgente, vous pouvez laisser un message ; il sera traité le jour ouvrable suivant ;
si la situation est urgente, vous pouvez être mis en relation avec notre centre de gestion des appels.
Les appels et interventions réalisés dans le cadre du service de garde sont facturés conformément à la convention de syndic.
Qu’est-ce qu’une urgence ?
Une urgence est une situation qui ne peut raisonnablement pas attendre la réouverture des bureaux parce qu’elle risque :
de mettre une personne en danger ;
de compromettre la sécurité de l’immeuble ;
de provoquer des dommages importants ;
ou d’aggraver significativement des dégâts en cours.
Peuvent par exemple justifier un appel : une fuite importante ou une inondation, un refoulement d’égouts, une panne générale de chauffage lorsque les conditions l’exigent, une panne électrique compromettant la sécurité ou des dégâts nécessitant une mise en sécurité rapide.
À l’inverse, une petite fuite maîtrisée, un parlophone défectueux, une ampoule hors service, un badge défectueux lorsqu’un autre accès est possible ou une porte de garage en panne sans risque particulier peuvent généralement attendre les heures de bureau.
La bonne question à se poser est simple : que risque-t-il de se passer si la situation attend le prochain jour ouvrable ?
Que se passe-t-il lorsque j’appelle ?
Le centre d’appels analyse la situation.
Si le problème concerne un équipement couvert par un contrat d’entretien ou de dépannage, il contacte directement le prestataire prévu et informe Serenity.
Dans les autres cas, le membre de l’équipe Serenity de garde est contacté et prend les initiatives qu’il juge nécessaires pour préserver les intérêts de la copropriété.
Pour une personne bloquée dans un ascenseur, utilisez en priorité le bouton d’appel d’urgence présent dans la cabine.
Le service de garde garantit-il une intervention immédiate ?
Non. Serenity coordonne les démarches mais ne dispose pas directement de techniciens disponibles à toute heure.
La rapidité d’intervention dépend notamment des contrats conclus par la copropriété avec ses prestataires. En l’absence de contrat prévoyant une intervention hors heures ouvrables, Serenity recherchera une solution mais ne peut garantir la disponibilité immédiate d’une entreprise.
Et en cas de danger immédiat ?
Le service de garde Serenity ne remplace pas les services de secours.
En cas d’incendie, d’odeur de gaz, de danger électrique majeur, de risque pour une personne ou de toute autre situation présentant un danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence compétents.