Un dépannage fait pourtant partie de la gestion courante. Pourquoi est-il facturé ?

C’est probablement la question qui revient le plus fréquemment.

Oui, un dépannage fait bien partie de la gestion d’un immeuble. Lorsqu’un équipement tombe en panne, le syndic doit évidemment prendre les dispositions nécessaires pour traiter le problème.

Mais il existe une différence importante entre faire partie du rôle du syndic et être compris dans ses honoraires forfaitaires de base.

Un dépannage est, par définition, imprévisible et d’ampleur très variable.

Il faut recevoir et qualifier le signalement, parfois se déplacer pour constater la situation, trouver un intervenant disponible, obtenir un devis ou le faire valider, organiser l’accès avec les occupants, suivre l’intervention, contrôler le travail réalisé, vérifier la facture et, le cas échéant, introduire une réclamation sous garantie ou organiser une nouvelle intervention.

Selon les circonstances, cela peut représenter quelques dizaines de minutes de travail comme plusieurs heures.

Certaines copropriétés peuvent passer une année sans dépannage significatif. D’autres peuvent malheureusement rencontrer de nombreux incidents au cours de la même période.

C’est précisément pourquoi la gestion des interventions techniques nécessaires ou urgentes qui sortent du suivi normal de l’immeuble fait partie des missions spéciales facturées en fonction du temps réellement consacré.

 Intégrer forfaitairement tous les dépannages dans les honoraires mensuels obligerait le syndic à prévoir à l’avance un nombre moyen de pannes et à en répercuter le coût sur toutes les copropriétés, y compris celles qui n’en rencontrent aucune.

Le principe retenu est donc différent : le suivi normal de l’équipement est compris dans les honoraires de base ; le travail généré par un incident particulier est facturé lorsqu’il se présente.