Pourquoi je n’ai pas encore reçu de réponse à mon email ?
Serenity s’engage contractuellement à répondre aux emails dans un délai moyen de 24 heures ouvrables.
Dans la grande majorité des cas, les réponses sont apportées dans ce délai.
Chaque demande nécessite une analyse adaptée
Certaines questions peuvent être traitées immédiatement.
D’autres nécessitent des vérifications préalables afin de garantir une réponse précise et fiable :
Analyse d’un élément comptable
Consultation d’un contrat
Contact avec un fournisseur
Vérification d’informations relatives à l’immeuble
L’objectif est de vous apporter une réponse complète, adaptée à votre situation.
Une gestion organisée des demandes
Toutes les demandes sont enregistrées et suivies.
Lorsqu’un dossier implique plusieurs intervenants ou nécessite des informations complémentaires, un délai légèrement supérieur peut exceptionnellement se présenter.
Cela ne signifie pas que votre message n’a pas été pris en compte.
Comment faciliter le traitement de votre demande
Pour permettre une réponse efficace, il est utile de :
Ecrire à l'adresse mail dédiée à votre copropriété
Préciser l’objet de votre demande
Joindre les documents utiles
Regrouper vos questions dans un seul email
En résumé
Serenity répond en moyenne dans un délai de 24 heures ouvrables.
Si une réponse prend un peu plus de temps, cela est généralement lié à des vérifications nécessaires pour vous fournir une information complète et correcte.
Chaque message est traité avec attention.