Gestion administrative
Comment fonctionne le nettoyage des parties communes et puis-je en demander une modification ?
Le contrat d'entretien — fréquence, périmètre, prestataire — est voté en Assemblée Générale. Serenity met régulièrement les prestataires en concurrenc...
Qui gère le contrat de collecte des déchets et peut-on changer d'opérateur ?
La collecte des déchets en copropriété peut être organisée de deux façons : Via l'intercommunale de collecte (SUEZ, BEP, IDELUX, Hygea, Intradel…) : ...
Puis-je installer un store banne, une pergola ou un auvent sur ma terrasse privative ?
Une terrasse privative vous appartient, mais sa façade visible donne sur les parties communes ou l'extérieur de l'immeuble. Toute installation modifia...
Peut-on installer des panneaux solaires sur les parties communes de l'immeuble ?
Oui, sous conditions. L'installation de panneaux solaires (photovoltaïques ou thermiques) sur la toiture ou les parties communes est une décision coll...
La copropriété dispose-t-elle d'une assurance protection juridique ? À quoi sert-elle ?
Certaines copropriétés souscrivent, en plus de l'assurance incendie obligatoire, une assurance protection juridique (comme ARAG ou d'autres assureur...
Le nettoyage des vitres extérieures est-il à ma charge ou à celle de la copropriété ?
Cela dépend de la configuration de votre immeuble : Vitres accessibles depuis votre appartement (intérieur ou balcon) : c'est une partie privative. L...
Je ne suis pas satisfait du résultat d'une intervention dans les parties communes. Que faire ?
Si une intervention dans les parties communes vous semble bâclée, incomplète ou non conforme au devis : Documentez le problème : photos datées, descri...
Quels sont les délais de traitement d'un sinistre ?
Les délais varient selon la complexité du dossier : Déclaration à l'assureur : le gestionnaire déclare dans les meilleurs délais après réception de v...
Pourquoi je n’ai pas encore reçu de réponse à mon email ?
Serenity s’engage contractuellement à répondre aux emails dans un délai moyen de 24 heures ouvrables. Dans la grande majorité des cas, les réponses so...
Que dois-je faire en cas de changement de locataire ?
En cas de changement d'occupant, merci d'utiliser le formulaire en ligne en cliquant ici .
Qui s'occupe des étiquettes des boîtes aux lettres et sonnettes ?
La gestion des étiquettes des boites-aux-lettres et sonnettes dépend d'une décision prise en assemblée générale à la majorité absolue des voix des pro...
A quoi sert la loi Breyne ?
La loi Breyne, ou loi du 9 juillet 1971 sur les maisons en construction, est une législation belge qui protège les acquéreurs d’immeubles neufs ou...
Où puis-je trouver le site internet de ma copropriété ?
Chaque copropriété Serenity bénéficie d'un espace en ligne dédié. Ce n'est pas un espace personnel mais bien un espace commun à tous les copropriétai...
Les propriétaires dans une copropriété doivent-ils souscrire une assurance personnelle ?
Dans une copropriété, la question des assurances est primordiale pour assurer la protection des biens immobiliers et personnels. Il est important de c...
Que faire quand j'ai un sinistre ?
En cas de sinistre dans les parties communes ou privatives de l'immeuble, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Constater le sinistre Identifier l...
Où puis-je trouver le contrat d'assurance incendie de ma copropriété ?
Le contrat d'assurance incendie ainsi que tous les contrats relatifs aux parties communes de votre copropriété sont disponibles dans l'accès en ligne ...
Quels sont les liens entre la copropriété et un locataire ?
Le locataire d'un appartement n'étant pas propriétaire de l'immeuble qu'il occupe, il n'est pas pour autant exempté des règles régissant la copropriét...