L'ascenseur est en panne. Que dois-je faire et qui appeler ?

La marche à suivre dépend de la situation :

• Personne bloquée à l'intérieur : appelez immédiatement le numéro d'urgence de l'ascensoriste, affiché dans la cabine. En l'absence de ce numéro, utilisez la ligne d'urgence Serenity visible sur l'avis de nomination aux valves ou sur l'autocollant Serenity placé dans l'ascenseur.

• Panne liée à une coupure électrique générale dans l'immeuble : vérifiez d'abord si la panne touche l'ensemble des équipements communs (éclairage, digicode). Si oui, déclarez la coupure auprès d'ORES ou RESA selon votre zone. L'ascenseur se réarmera automatiquement au retour du courant.

• Panne sans personne bloquée, hors heures ouvrables : appelez la ligne d'urgence Serenity. Un dépanneur sera contacté si l'équipement est couvert par un contrat de maintenance.

• Panne sans personne bloquée, heures ouvrables (9h–16h, lun–ven) : envoyez un email au gestionnaire. L'intervention est organisée dans les meilleurs délais.

⚠️ Un dépannage hors heures normales est facturable au tarif contractuel. Les contrôles obligatoires sont semestriels si l'ascensoriste est certifié ISO 9001, trimestriels dans les autres cas.